コンピュータウイルスに関するもの

パソコンを再起動してもサイト利用料の請求画面が消えない

回答

「契約の意思がないのに、ホームページ等のリンクをクリックしただけで料金を請求する画面が表示された」
との相談が増えており、さらに、「請求画面が消えない」、「消しても数分後に再度表示される」といった相談も増えています。

請求画面の削除方法については、

• ウイルス対策ソフトでウイルス駆除を行う。
• 「システムの復元」機能を利用して、請求画面が表示される以前の状態に戻す。

ですが、上記2つの方法でも請求画面が消えない場合は、システムの再インストールを行いパソコンを購入時の状態に戻してください。

この際、データが消える可能性がありますので、重要なデータ等については定期的にバックアップを取っておくようにしてください。

なお、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）（外部リンク）のホームページにも詳しく掲載されておりますのでご確認ください。

対策

• ウイルス対策ソフトを導入し、常に最新の状態にしておく。
• OS、ブラウザ等も常に最新の状態にしておく。
• 定期的にデータのバックアップを行う。
• 不審なホームページやメールは開かない。

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