3月17日第528号

1.オンラインでの旅行予約におけるトラブルに注意しましょう！
～消費者庁からのお知らせ～

パソコンやスマートフォン等の情報通信機器の発展・普及により、消費者はインターネットを経由して様々なサービスの提供を受けることが可能になりました。オンラインで旅行を予約することができるウェブサイト（旅行予約サイト）も、こうしたサービスの一つです。

旅行予約サイトを利用すれば、いつでも手軽にホテルや航空券などを予約できる反面、対面で詳細な説明を受けられる店舗での予約とは異なり、契約条件（解約・変更・払戻条件等）や予約内容（日程・部屋のタイプ等）などについ
て、消費者自身で十分に確認する必要があります。確認が不十分である場合、思いがけないキャンセル料が発生したり、乗りたい飛行機に乗れなかったりといったトラブルに遭遇しかねません。
また、旅行予約サイトの運営事業者が海外に所在する事業者である場合、いざトラブルが生じた際に、言語や商習慣が異なるといった要因から、日本の事業者の場合よりも解決が難しくなることもあります。
実際、オンラインでの旅行予約に関する消費生活相談の件数（平成27年度）は、5年前と比べて、約2倍に増加しています。

こうした状況を踏まえ、消費者庁では、オンラインでの旅行予約に関するチェックポイントをまとめました。オンラインでの旅行予約に際して、思いがけないトラブルに遭わないためにも、この機会に注意すべきポイントを知っていただき、適切な対策を講じましょう。

＜事例＞
（1）高額な解約料を請求された！
・ネットで旅行を予約した後、予定が変わったのでキャンセルを申し出たところ、高額なキャンセル料を請求された。

（2）入力内容を間違えた！
・ネットで航空券を予約した際、間違えて姓と名を逆に入力したため、航空会社から搭乗できないと言われた。

（3）英語でしか対応してくれない！
・ネットで予約した旅行の解約方法が分からないので、窓口に問い合わせたところ、英語でしか対応してくれず、話ができない。

（4）連絡先が分からない！
・旅行を予約したサイトが不審なサイトであると判明したため、解約したいが、解約方法が分からず、サイトの連絡先も分からない。

＜チェックポイント＞

1. 予約する前のチェックポイント
   ○サイト運営業者の基本情報を確認する
   ○顧客対応窓口の情報を確認する
   ○契約条件や予約内容（日程等）を確認する
2. 予約した後のチェックポイント
   ○予約内容をすぐに確認する
   ○予約内容が確認できる画面の写しを保管する

＜詳細＞消費者庁
http://www.caa.go.jp/adjustments/pdf/adjustments_index_1_170301_0001.pdf（外部リンク）

2.平成28年度食の安心・安全アンケート調査にご協力ください
～京都府農林水産部食の安心・安全推進課からのお願い～

府民の皆さまから「食の安心・安全」についての意識とご意見をお聞きし、今後の京都府の施策に役立てるため、アンケートを実施することとしました。
調査結果の公表にあたっては、全て「このような意見が○○％」という数字で処理し、個人名は一切出ません。
お忙しいところ誠に恐縮ですが、ご協力いただきますようお願い申し上げます。

調査目的：府民の食の安心・安全に係る意識を把握し、京都府における食の安全や信頼性の確保の推進に資する

調査項目：
・食品の安全性に対する関心の有無
・食品の安全性について不安に思うこと
・食品の安全性に関することの情報源
・行政に行ってほしいこと

調査対象：京都府在住の方

回答期限：平成29年3月31日（金曜日）

回答方法：次のいずれかの方法により、インターネットで回答してください。

パソコンから回答
◆携帯電話から回答
◆スマートフォンから回答

本アンケートでお寄せいただいた内容に関するご返答は致しかねますので、予めご了承ください。
本アンケートは「京都府・市町村共同電子申請システム（外部リンク）」のアンケートシステムを利用しています。

お問い合わせ
京都府農林水産部食の安心・安全推進課
京都府上京区下立売通新町西入薮ノ内町
TEL：075-414-5654
FAX：075-414-4982

＜詳細＞京都府農林水産部食の安心・安全推進課
http://www.pref.kyoto.jp/shoku-anshin/suisinin/28survey.html

3.こどもつながりフェスタin京都
―学生さんからおじいちゃん、おばあちゃんまで知ってください京都府の子育て支援！―
～京都府からのお知らせ～

日時：平成29年3月20日(月・祝)10時00分～15時00分

会場：
京都テルサ東館3階（京都市南区東九条下殿田町70）
認証式・基調講演（東館3階D会議室）

＜第1部＞10時00分～10時30分

• 平成28年度京都府子育て支援認証団体認証式
  ※京都府では、府内広域で積極的に子育て支援に取り組む団体の認証制度を創設しました。

＜第2部＞10時30分～12時00分

• 基調講演
  「子どもの本当の友だちは大人である―赤ちゃんは大人とこそ遊びたがっているー」
  【講師】つくば市教育長（筑波大学名誉教授）門脇厚司氏

＜わいわいイベント＞（東館3階A・B・C会議室）13時00分～15時00分

• スーパーキッズ！大道芸人ももちゃん―親子3人の大道芸公演！―
  バルーンアート、いろいろな道具を使ったジャグリング、大玉乗り、ハラハラドキドキのバランス芸を行います！！
  〔公演時間〕
  ・1回目：13：00～13時30分
  ・2回目：14：30～15時00分

発表ブース
京都府子育て支援認証団体による遊び方講座、交流会、ミニ講演等（予定）
◆妊婦・育児体験コーナー
（公益財団法人京都府助産師会）

入場料：無料

主催：京都府

イベントに関するお問い合わせ：きょうと子育てピアサポートセンター
TEL：075-692-3444
（受付8時30分～17時15分／土・日・祝休）

＜詳細＞京都府

4.暮らしに役立つ☆FPマネー塾
―ライフステージ別理想の家計簿、一挙公開！―
～NPO法人日本FP協会京都支部からのお知らせ～

経済と家計の専門家であるFP（ファイナンシャル・プランナー）がお金の話を分かりやすく解説します。
今回は家計簿診断でお馴染みの講師が、これまで数多くの家計簿を見てきた中から、ライフステージ別に、理想的な家計簿をご紹介します。
ご自身の家計簿と比較してもらい、今後の家計見直しの参考にしていただければと思います。

• 日時：平成29年4月22日（土曜日）13時00分～15時00分
• 会場：ヤサカ四条烏丸ビル2F会議室
  京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町79
• 講師：薮内美樹氏（CFP®）
• 募集人数：40名＜事前予約制＞※定員になり次第締切
  ※生活者向けセミナーのため、FP資格保有者の方の申込みはご遠慮ください。
• 申込方法：
  ■電話をご利用の場合TEL：075-253-4650
  （お名前・年代・参加人数・連絡先をお知らせください。）
  ■インターネットをご利用の場合
  下記のホームページよりお申し込みください。
  http://www.jafp.or.jp/shibu/kyoto/（外部リンク）
• 問合せ先：日本FP協会京都支部TEL：075-253-4650
  （受付時間平日10時00分～16時00分）

＜詳細＞日本FP協会京都支部
http://www.jafp.or.jp/shibu/kyoto/（外部リンク）

 

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