医療相談窓口のご案内
京都府医療安全支援センター「医療ほっとあんしん相談」
京都府医療安全支援センター「医療ほっとあんしん相談」とは
京都府では、2003年度より京都府医療安全支援センターを開設し、2014年に京都府医療安全支援センターの愛称を公募し「医療ほっとあんしん相談」へ決定しました。
京都府医療安全支援センターでは患者さんやご家族などからの医療に関する困り事の解決方法について情報提供を行っています。
なお、京都市に所在する医療機関のお困りごとについては、京都市に設置されている京都市医療安全相談窓口をご利用ください。
相談窓口のご案内
- 相談受付曜日・時間
月曜日から金曜日：9時～12時、13時～16時30分（12時から13時は休み）
※土曜日・日曜日・祝日・年末年始は休み
- 相談方法
・電話による相談を中心に、面談、FAX、手紙による相談を行っています。
・面談を希望される場合は事前の予約が必要です。
・聴覚に障害のある方をはじめ、電話でのご相談が難しい方はFAXや手紙で対応しています。
・多くのご相談に応じるため、相談時間は原則30分以内とさせていただきます。
- 相談受付方法
電話：075-451-9292
FAX：075-414-4752
手紙：京都市上京区下立売通新町西入薮ノ内町（〒602-8570）
- 開設場所
京都府庁医療課内
- 相談内容
「このようなときに相談ください］
・医療に関する悩みや心配事について
・医療に関して、どこに問い合わせたら良いか分らない
・このような症状はどの診療科を受診したら良いか
・受診したいので、近くの医療機関を知りたい
・主治医以外の先生の話も聞きたいがどうしたらいいか、等
※次の内容によっては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください
・医師の判断、治療内容や検査内容の是非
・医療事故であるかの判断や責任の所在の判断
・医療機関とのトラブルの仲介
・医療機関に対する評価、評判に関すること
・医療費、入院費等に関すること
・犯罪捜査に関すること
- 相談にあたって
・医療相談窓口では、医療に関する相談や医療機関を利用するにあたっての相談など、中立的な立場でお話を伺います。
・医療機関や医療従事者の指導や医師・歯科医師の診断・治療・検査の是非、医療事故であるかの判断、医療機関とのトラブルの仲裁などには対応できません。
・あくまでも問題解決の主体は相談者本人であり、窓口ではその為の助言及び情報提供などを行います。
・医療に関するトラブルについては、当事者間での話し合いが原則となりますので、医療機関への調査や交渉などの仲介や仲裁などには対応できません。あくまでも問題解決の主体は相談者本人です。相談者ご自身が解決するための助言、情報提供などを行います。
・医療従事者の言動など接し方については、当事者間でしか分らない事もあり、行政機関での対応は困難です。当該医療機関へ直接お申し出いただくか、医療機関内に設置する患者相談窓口などをご利用ください。
・医療機関の評判や病状に応じた特定の医療機関の紹介は行っておりません。
・医療機関の情報は、インターネット等を通じ広く提供されています。
京都府内における病院・診療所の医療機関をお探しの際にご参考いただき、受診の際には必ず医療機関にお問い合わせください。
京都府健康医療よろずネット（外部リンク）
（医療法に基づき京都府において収集した病院・診療所等医療機関情報）
・医療費・入院費に関する相談は、当該医療機関にお問い合わせください。
また、内容によっては適切な担当機関の案内を致します。
- 医療相談窓口の一覧
○京都府が管轄する保健所と相談窓口
| 医療機関の所在地（市町村） |
保健所名等 |
電話番号 |
| 向日市、長岡京市、大山崎町 |
乙訓保健所 |
075-933-1151 |
宇治市、城陽市、八幡市、京田辺市、
久御山町、井手町、宇治田原町 |
山城北保健所 |
0774-21-2191 |
木津川市、笠置町、和束町、精華町、
南山城村 |
山城南保健所 |
0774-72-4300 |
| 亀岡市、南丹市、京丹波町 |
南丹保健所 |
0771-62-4751 |
| 福知山市 |
中丹西保健所 |
0773-22-5744 |
| 舞鶴市、綾部市 |
中丹東保健所 |
0773-75-0805 |
| 宮津市、京丹後市、伊根町、与謝野町 |
丹後保健所 |
0772-62-0361 |
【相談受付曜日・時間】
月曜日から金曜日：9時～12時、13時～16時30分（12時から13時は休み）
※土曜日・日曜日・祝日・年末年始は休み
○京都市の医療安全相談窓口
| 医療機関の所在地 |
相談窓口 |
相談専用電話番号 |
| 京都市内全域が対象 |
医療衛生企画課内 |
075-223-3101 |
【相談受付曜日・時間】
月曜日から金曜日：9時30分～11時30分、13時～16時（11時30分から13時は休み）
※土曜日・日曜日・祝日・年末年始は休み
（掲載日：2022年8月更新）